Support 2.0
Vanaf dag één staat ondersteuning hoog in het vaandel bij Ledenbeheer.be. Daar doen we nu nog een stapje bij, 3 stappen meer bepaald.
- Aanpassingen bereikbaarheid
- Toevoegen van chatfunctionaliteit
- Hulp op afstand
Aangepaste openingsuren sinds 1 augustus 2018
Vanaf nu zijn we dagelijks bereikbaar van 9 tot 20u (zondag gesloten).
Dit zowel via skype (ledenbeheer.be), telefoon (0476 337 442), e-mail en chat op onze website.
Chat met ons
Op onze website vind je vanaf nu een chat venster op elke pagina (rechts onderaan), deze is gekoppeld aan onze Facebookpagina. Zo kunnen we je nog sneller te woord staan.
Hulp op afstand
Onderaan je ledenbeheer account (links in het menu) zie je vanaf nu een extra knop staan “hulp op afstand”.
Tijdens het oplossen van problemen of verifiëren van gemelde bugs en fouten is het mogelijk dat Ledenbeheer systeembeheerders zich moeten aanmelden op je account. Tot op vandaag moest je Ledenbeheer telkens aanduiden als administrator zodat we het probleem konden inkijken. Dit was vrij omslachtig en zorgde voor heel wat vertraging in onze ondersteuningstaak. Om dit probleem op te lossen ontwikkelden we de nieuwe functie “hulp op afstand”.
Om zeker te zijn dat dit goed te controleren valt, maakt het systeem automatisch een log aan bij elke sessie zodat je altijd ziet wanneer en waarom een systeembeheerder zich aanmeldt op je account. Een voorbeeld van deze logs kun je hieronder terugvinden.
